البوابة الاخباري
الدكتورة تقى الرزوق استاذة علم النفس ومناهج البحث
عندما تتحدث مع شخص ما، هل تشعر أحيانًا بأن الشخص لا يستمع إليك؟ قد ينظر إليك الشخص بجدية أو يطرح أسئلة، ولكن يبدو وكأنه لا يستمع حقًا لما تقوله. هذا الاعتقاد بشأن “المستمع” قد يؤثر ليس فقط على انطباع “المتحدث” عنه، ولكن أيضًا على طبيعة علاقتهما. فمعظم الناس لا يحبون عدم أن يُستمعوا إليهم. ومع ذلك، فمن يتحمل المسؤولية عن ذلك؟
عمومًا، الاستماع هو عملية سلبية. يكون الشخص الذي يستمع موجودًا لكي يتمكن المتحدث من التعبير عن مشاعره وأفكاره لشخص آخر. قد يطرح المستمع أسئلة أو يعلق أو حتى يقدم توصيات حول ما يجب على المتحدث القيام به.
قد يكون الاستماع السلبي مفيدًا لشخص يرغب فقط في التحدث أو التخلص من “عبء” ما. قد لا يبحث المتحدث بالضرورة عن تغذية راجعة أو تعليقات أو توصيات حول ما يجب فعله. فقط التعبير عن أفكاره أو مشاعره حول شيء ما لشخص آخر قد يكون كل ما يرغب فيه المتحدث من المستمع (أي أنه يبحث عن أذنين). القدرة على التحدث بصوت عالٍ لشخص ما هو كل ما يسعى إليه. هذا النوع من الاستماع يختلف عن “الاستماع الفعال”
عندما تتحدث مع شخص ما، قد تشعر أحيانًا بأنه لا يستمع بشكل حقيقي إليك، على الرغم من أنه يظهر جدية ويراجع معك. هذا الشعور يؤثر ليس فقط على الانطباع الذي يتركه الشخص الآخر عندك، ولكنه أيضًا يؤثر على العلاقة بينكما. فالكثير من الناس يشعرون بعدم الارتياح عندما لا يستمع لهم الآخرون. ولكن، من المسؤول عن ذلك؟
بشكل عام، الاستماع هو عملية تفاعلية. يجب على المستمع أن يكون حاضرًا ومتاحًا ليسمع ما يقال له بوضوح. إذا كنت تشعر بعدم الاهتمام الحقيقي من الشخص الآخر، فقد يكون ذلك بسبب عدة أسباب. قد يكون الشخص مشغولًا بأموره الخاصة أو يشعر بالتوتر أو يفكر في أمور أخرى. أحيانًا، يمكن أن يكون السبب هو انشغالك بالذات وعدم الانصات للآخرين بشكل كافٍ.
من المهم أن نتذكر أن الاستماع الفعال يتطلب التركيز والاهتمام الحقيقي بالآخرين. إذا كنت تشعر بأن شخصًا ما لا يستمع إليك، يمكنك التواصل معه بصداقة وفتح النقاش حول هذا الموضوع. قد يكون من المفيد أن تشرح للشخص كيف يمكنه أن يكون مستمعًا أفضل وكيف يمكنكما تعزيز الاتصال العاطفي والتفاهم بينكما.
لكي يصبح الشخص مستمعًا فعالًا، يمكنه اتباع بعض الإرشادات والصفات التي تساهم في ذلك. يمكن أن يكون الشخص فعالًا في الاستماع عندما يكون مفتوحًا للتجارب ويظهر الفضول والإبداع في التفاعل مع المتحدث. يجب أن يكون لطيفًا ودافئًا ليشجع المتحدث على الثقة والتعاون. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتضمن الاستماع الفعّال طرح أسئلة ذات صلة وحساسة وطلب التوضيح، وأن يكون المستمع مرنًا في موقفه ولا يحكم بسرعة.
بالإضافة إلى الكلمات، يمكن أن تعكس بعض السلوكيات إشارات جيدة للاستماع الفعّال. من أمثلة هذه السلوكيات: توجيه الرأس بالموافقة، وتوجيه الجسم نحو المتحدث، وإظهار المشاعر المناسبة مثل الضحك على نكتة، والحفاظ على اتصال بصري جيد. عندما يكون انتباه المستمع وفهمه ونية الاستماع أفضل، فإنهم أكثر احتمالًا للمشاركة في سلوكيات تشير إلى الاستماع الجيد للمتحدث.
يجب أن يكون المستمع على دراية بتجارب الآخرين وأن يقدم انطباعًا يبني الثقة. يتطلب ذلك أن يكون المستمع مستعدًا للاستماع إلى وجهات نظر مختلفة وأن يسلط الضوء على الاختلافات بطريقة مثمرة. يتطلب الاستماع الفعّال وجود ثقة تنبع من “الانفتاح”.
يجب على المستمع أن يكون حريصًا على عدم التعليق على مسائل قد تكون خارج معرفته، وفي حالة الحاجة ينبغي تشجيع المتحدث على طلب المساعدة المناسبة، خاصة إذا كانت المسائل جادة. هذا يساهم في المشاركة في الاستماع الفعّال من خلال دعم المتحدث في الوصول إلى المساعدة المهنية.
يصبح المستمع فعّالًا عندما يبذل الجهد ويكتسب الخبرة في الاستماع. يتطلب الصبر والتفاني لمساعدة الآخرين، والأهم من ذلك أن يضع المستمع جوانبه الشخصية واحتياجاته جانبًا ويكون متاحًا بالكامل وحقيقيًا للاستماع إلى المتحدث. يمكن تعريف المستمع الفعّال بأنه الشخص الذي يجعل الآخرين يشعرون حقًا بأنهم مستمعون.
